Conditions générales de vente
L'utilisation du site est régie par nos Conditions générales d'utilisation (CGU).
Bienvenue sur le site de commande en ligne de Kiosk. Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur kiosknamur.be.
Le vendeur est Kiosk, situé Rue de Bomel 3, 5000 Namur, Belgique, inscrit sous le numéro d'entreprise (TVA) BE1024349989. Vous pouvez nous joindre au 0467 33 93 22 ou à l'adresse info@kiosknamur.be.
1. Produits et disponibilité
Les produits proposés sur le site correspondent à l'assortiment du magasin (alcools, softs, snacks et produits d'épicerie), dans la limite des stocks disponibles. Si un article n'est plus disponible après votre commande, le magasin vous contacte pour proposer une solution ou annuler la ligne concernée.
Une commande n'est définitive qu'après acceptation par le magasin. Vous recevez alors une confirmation (SMS et/ou e-mail selon les coordonnées fournies).
2. Prix
Tous les prix affichés sont en euros et TTC (toutes taxes comprises). Les prix en ligne peuvent différer légèrement des prix pratiqués en boutique. Le montant total à payer (articles + frais de livraison) est toujours indiqué clairement avant la confirmation de votre commande.
3. Zone de livraison et frais
Nous livrons uniquement à Namur et dans les quartiers couverts, notamment : Namur, Belgrade, Saint-Servais, Saint-Marc, Bouge, Champion / Vedrin, Suarlée, Cognelée, Gelbressée, Jambes / Wépion, Erpent. Les frais de livraison sont de 3.99 € jusqu'à 3 km du magasin, et de 5.99 € au-delà. La livraison est offerte à partir de 30 € d'achat.
Le délai indicatif de livraison est de 15 à 45 minutes, tous les jours de 10h00 à 01h00. Ce délai peut varier selon l'affluence, la météo ou la distance.
Pour plus de détails sur les zones, consultez la page Livraison à Namur.
4. Paiement
Le mode de paiement actuel est le suivant : Paiement à la livraison. Espèces ou paiement par QR code (Payconiq) au livreur. Le livreur peut présenter un QR code pour un paiement électronique (ex. Payconiq). Vous réglez le total exact indiqué sur votre commande au moment de la remise des produits.
Le paiement en ligne par carte sera proposé ultérieurement. Tant qu'il n'est pas activé, seul le paiement à la livraison s'applique.
5. Vente d'alcool et contrôle d'âge
Vente d'alcool interdite aux moins de 18 ans. Une pièce d'identité peut être demandée à la livraison.
Lors d'une commande contenant de l'alcool, une confirmation d'âge est demandée sur le site. À la livraison, le livreur peut exiger une pièce d'identité. Si l'âge légal n'est pas prouvé, la partie alcoolée de la commande peut être refusée.
6. Droit de rétractation
6.1 Délai
Conformément au Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai commence le lendemain du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez physiquement les produits.
6.2 Comment vous rétracter
Vous nous informez de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, au choix :
- par e-mail à info@kiosknamur.be ;
- via notre formulaire de rétractation en ligne (page « Rétractation ») : vous recevez un accusé de réception par e-mail ;
- par toute autre déclaration claire, par exemple un courrier à Kiosk, Rue de Bomel 3, 5000 Namur.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site, mais ce n'est pas obligatoire.
6.3 Retour des produits
Vous devez nous rendre les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, au choix :
- en les rapportant gratuitement au magasin, Rue de Bomel 3, 5000 Namur (tous les jours de 10h00 à 01h00) ;
- en demandant un enlèvement à domicile par notre livreur, au prix de 5,99 €, à votre charge (zone de livraison de Namur uniquement).
Si vous choisissez de nous renvoyer les produits par un autre moyen, les frais de renvoi sont à votre charge.
6.4 Remboursement
Si vous vous rétractez de l'ensemble de votre commande, nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison. Si vous ne vous rétractez que d'une partie de la commande, nous remboursons le prix des produits rendus ; les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dès que possible et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération et la vérification des produits.
Le remboursement se fait par le même moyen que celui utilisé pour le paiement (espèces au magasin ou Payconiq), sauf accord contraire de votre part, et sans frais pour vous. Les frais d'enlèvement à domicile (5,99 €) restent à votre charge.
6.5 Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, glaçons…) ;
- aux produits scellés (bouteilles, canettes, briques, emballages alimentaires) qui ont été ouverts, descellés ou entamés après la livraison, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
6.6 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Seuls les produits effectivement livrés par Kiosk pour la commande concernée peuvent être retournés : nous vérifions les produits (références, lots) avant tout remboursement. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Un produit consommé, entamé ou endommagé ne donne lieu à aucun remboursement.
6.7 Produit défectueux ou erroné
Si un produit livré est défectueux, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans délai au 0467 33 93 22 ou à info@kiosknamur.be : nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais. Ce droit s'ajoute à la garantie légale de conformité.
7. Annulation d'une commande
Le magasin peut annuler tout ou partie d'une commande en cas de rupture de stock, d'adresse hors zone, d'âge non conforme, ou de toute autre impossibilité de livrer correctement. Vous en êtes alors informé.
De votre côté, tant que la commande n'est pas partie en livraison, vous pouvez nous appeler ou nous écrire pour demander une annulation.
8. Données personnelles et cookies
Les informations que vous fournissez (nom, téléphone, adresse, e-mail éventuel) servent à préparer et livrer votre commande, et à vous contacter à ce sujet. Le détail du traitement figure dans notre politique de confidentialité. L'utilisation des cookies et de la mesure d'audience est décrite dans notre politique cookies.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, nous privilégions d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur sont compétents, sans préjudice des droits dont vous disposez en tant que consommateur.
Règlement des litiges
En cas de litige, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur : https://mediationconsommateur.be (Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles).